Allgemeine Geschäftsbedingungen online-shop allgemeines

  1. ALLGEMEINES
  2. NICHT ABGEHOLTE PAKETE
  3. VERSAND UND LIEFERUNG
  4. WIDERRUFSRECHT
  5. RÜCKGABERECHT IM GESCHÄFT
  6. RÜCKGABERECHT IM ONLINESHOP
  7. REKLAMATIONEN
  8. ZAHLUNG
  9. RÜCKERSTATTUNGSVERFAHREN
  10. PERSONENBEZOGENE DATEN
  11. STREITIGKEITEN
  12. RECHTSVORBEHALTE
  13. HÖHERE GEWALT
  14. ANGABEN ZUM UNTERNEHMEN

1.      ALLGEMEINES

Der Online-Shop von Gränsfors wird von dem Logistikunternehmen Svalan Logistik AB, einem Tochterunternehmen von Gränsfors Bruk betrieben. Der Geschäftsbetrieb umfasst die Zahlungsabwicklung, Lieferung, Rücksendung sowie Reklamationen.

Wenn Sie unter 18 Jahre alt sind, benötigen Sie die Zustimmung eines Erziehungsberechtigten, um bei uns Waren zu bestellen.

Jeder Artikel ist mit einem Preis einschließlich Mehrwertsteuer versehen. Der Einkaufswagen zeigt den Gesamtpreis einschließlich Mehrwertsteuer und Lieferkosten an.

Ein Kauf in unserem Online-Shop unterliegt schwedischem Recht, insbesondere dem Gesetz über Fernabsatz und Haustürgeschäfte.

2.      NICHT ABGEHOLTE PAKETE

Holen Sie Ihr Paket nicht ab und die Abholstelle sendet es an uns zurück, behalten wir uns vor, Ihnen die dafür angefallenen Kosten in Rechnung zu stellen. Dabei umfasst die Gebühr (derzeit 200 SEK in Schweden und 20 EUR außerhalb Schwedens) die Rücksendekosten, Bearbeitungsgebühren und Logistikkosten.

3.      VERSAND UND LIEFERUNG

Alle über den Online-Shop von Gränsfors Bruk verkauften Waren bleiben bis zu ihrer vollständigen Bezahlung Eigentum von Svalan Logistik. An langen Wochenenden sowie in Zeiten mit hohen Auftragsvolumina sind längere Lieferzeiten möglich. Wir tun jedoch unser Bestes, damit Sie Ihre Lieferung so schnell wie möglich erhalten. Auf alle Einkäufe wird eine Versandkostenpauschale in Höhe von 99 SEK für den Versand innerhalb Schwedens sowie 18,90 EUR außerhalb Schwedens erhoben.

Wir bemühen uns, die Ware(n) innerhalb von 3–5 Werktagen zu liefern.

Bestellungen, die am Wochenende erfolgen, werden am nächstfolgenden Arbeitstag bearbeitet. Ist ein Artikel nicht auf Lager, ist dies bei der jeweiligen Ware angegeben. Alle Lieferungen umfassen eine Bestellspezifikation.

Bei einem Transportschaden ist dieser sofort dem Transportunternehmen mitzuteilen, das die Ware an Sie geliefert hat.

4.      WIDERRUFSRECHT

Das Widerrufsrecht bedeutet, dass Sie als Kunde nach dem Fernabsatz- und Heimverkaufsgesetz das Recht haben, innerhalb von 14 Tagen vom Vertrag zurückzutreten. Die Frist für das Widerrufsrecht beginnt ab dem Tag, an dem der Kunde die Ware entgegennimmt.

Wenn Sie das Widerrufsrecht in Anspruch nehmen, sind Sie dazu verpflichtet, die Ware in dem ordnungsgemäßen Zustand zu halten, in dem Sie sie bekommen haben. Sie dürfen die Ware somit nicht gebrauchen. Ist die Ware beschädigt oder geht sie verloren, weil Sie Ihre Sorgfaltspflicht vernachlässigt haben, erlischt das Widerrufsrecht.

Bitte beachten Sie! Das Widerrufsrecht gilt nicht für Geschenkgutscheine.

5.      RÜCKGABERECHT IM GESCHÄFT

Beim Kauf in unserem stationären Geschäft bietet Ihnen Gränsfors 30 Tage Rückgaberecht gegen Vorlage des Kaufbelegs und Rückgabe von Axt und zugehörigem Axtbuch in ungenutztem Zustand. Bei Produkten von Woolpower muss zur Wahrnehmung des Rückgaberechts der Kaufbeleg vorgewiesen und das Produkt in der Originalverpackung zurückgegeben werden.

Beachten Sie, dass das Rückgaberecht, das Recht auf Umtausch und auf Rücksendung für Geschenkgutscheine, Stoffe, Filzplatten, Reißverschlüsse sowie Filzpantoffeln nicht gilt. Ebenso gilt es nicht bei aufgebrochenen und/oder versiegelten Artikeln wie Briefs Xlong W’s, Boxer Xlong M’s, Boxer M’s LITE, Hipsters W’s LITE.

Beim Kauf von Produkten 2. Wahl gilt nur das Umtauschrecht.

Wir nehmen keinen Umtausch vor, sondern erstatten den Preis für unbenutzte Produkte, die in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Wenn Sie ein neues Produkt haben möchten, müssen Sie also eine neue Bestellung aufgeben. Als Kunde haben Sie das Recht, das Produkt zu prüfen und zu testen. Wenn Sie das Produkt zurücksenden möchten, müssen sowohl das Produkt als auch die Verpackung in einem solchen Zustand sein, dass ein erneuter Verkauf möglich ist. Wenn Sie das Produkt und/oder die Verpackung in größerem Maße benutzt haben, als zur Feststellung der Eigenschaften und Funktion des Produkts erforderlich, können Sie für die Wertminderung des Produkts bzw. der Verpackung haftbar gemacht werden.
Bitte beachten Sie, dass das Recht auf Umtausch/Rückgabe nicht für Geschenkgutscheine gilt.

Wir erstatten den Preis für unbenutzte Produkte, die in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

6.      RÜCKGABERECHT IM ONLINESHOP

Das Rücksenderecht gilt nicht für Geschenkgutscheine. Sie erhalten ein 30-tägiges Rückgaberecht.

Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Selbstverständlich übernimmt Svalan Logistik die Rücksendekosten für Produkte, die schadhaft sind oder falsch versendet wurden. Svalan Logistik nimmt nur Rücksendungen von Waren an, die über den Online-Shop von Gränsfors gekauft wurden. Die Versandkosten werden automatisch von dem Ihnen zu erstattenden Betrag abgezogen. Bei Inanspruchnahme des Widerrufsrechts wird der Betrag innerhalb von 30 Tagen ab Wareneingang bei Svalan Logistik zurückerstattet.

Sollten Sie eine Ware zurücksenden müssen, haften Sie als Kunde für Ware und Verpackung.

Vorgehensweise:

  • Verpacken Sie das Paket sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden.
  • Achten Sie darauf, dass Sie von der Abgabestelle für das Paket eine Quittung mit Kolli-ID erhalten. Dies vereinfacht gegebenenfalls die Paketverfolgung im Rahmen der Rücksendung.
  • Geben Sie bei der Rücksendung unbedingt Ihre Bestellnummer an.
  • Für eine bestmögliche Weiterbearbeitung füllen Sie den beigefügten Retourenschein aus.
  • Adressieren Sie Ihre Sendung an:
    Svalan Logistik AB
    Voltvägen 32
    831 48 Östersund
    Schweden

7.      REKLAMATIONEN

Als Verbraucher steht Ihnen das gesetzliche Recht zu, Waren innerhalb von bis zu drei Jahren nach dem Kauf zu reklamieren. Die Reklamation muss jedoch innerhalb einer angemessenen Frist (zwei Monate) nach Feststellung des betreffenden Mangels erfolgen. Zunächst werden wir versuchen, den Mangel an der Ware zu beseitigen. Sollte dies nicht möglich sein, ersetzen wir die Ware durch ein neues Produkt oder erstatten den Kaufbetrag.

Svalan Logistik akzeptiert nur Reklamationen von Waren, die über den Online-Shop von Gränsfors gekauft wurden. Unser Retourenformular finden Sie hier. Nachdem die Reklamation bei uns eingegangen ist und wir diese akzeptiert haben, senden wir Ihnen einen Retourenschein, den Sie für die Rücksendung der Ware an uns verwenden können.

Machen Sie alle Angaben, die wir zur Bearbeitung der Reklamation benötigen. Ersatzlieferungen sind für Sie kostenlos. Im Falle einer Reklamation trägt Svalan Logistik die Versandkosten. Es ist daher wichtig, dass Sie die von uns versandten Versandunterlagen nutzen. Wenn Sie den Versand und die Rücksendung der Waren eigenständig übernehmen, haften Sie für die Ware bis zu ihrem Eingang bei uns, d. h. auch während des Transports.

In diesem Fall und wenn Sie unseren Kundendienst direkt erreichen möchten, wählen Sie:
E-Mail: contact@svalanlogistik.com
Tel.: 0046 (0)63-122700
Paketsendungen adressieren Sie an:
Svalan Logistik AB
Voltvägen 32
831 48 Östersund
Schweden

Produkte, die per Nachnahme oder unfrei zurückgesendet werden, werden von Svalan Logistik nicht ausgelöst.

8.      ZAHLUNG

Wir legen hohen Wert auf sicheres Bezahlen. Svalan Logistik nutzt die Zahlungslösungen von Klarna Bank AB, PayPal sowie Stripe.
Für Einkäufe im Gränsfors Onlineshop in SEK mit Lieferadresse in Schweden wird die Zahlungslösung von Klarna AB verwendet.

Für Käufe im Gränsfors Onlineshop in EUR werden unabhängig von der Lieferadresse (in Schweden und Europa) die Zahlungslösungen von Stripe und Paypal genutzt.

Sämtliche Anbieter von Zahlungslösungen sind berechtigt, Finanzdienstleistungen anzubieten.

Bestellungen über gransfors.se führen zu Zahlungsverpflichtungen. Als Kunde übernehmen Sie diese Zahlungsverpflichtung, indem Sie unsere Einkaufsbedingungen an der Kasse akzeptieren und die Schaltfläche „Bezahlen“ auswählen.

Um Zahlungen per Kreditkarte so sicher wie möglich zu machen, werden sämtliche Informationen mit SSL (Secure Socket Layer) verschlüsselt gesendet. Das bedeutet, dass Informationen über eine sichere Verbindung übermittelt werden und Ihre Kartendaten für Außenstehende nicht einsehbar sind. Ihre Kartendaten werden von Svalan Logistik weder registriert noch gespeichert.

Wir akzeptieren die meisten internationalen Kreditkarten, aber keine American Express-Karten. Nachdem der Kauf abgeschlossen wurde, wird Ihr Konto von Svalan Logistik belastet. Eine Bestätigung über den Kauf wird an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Sämtliche falschen Bestellungen, die bei Svalan Logistik eingehen, werden nachverfolgt und bei Verdacht auf Betrug wird die Bestellung storniert und bei der Polizei Anzeige erstattet.

9.      RÜCKERSTATTUNGSVERFAHREN

KREDITKARTE

Wir verwenden denselben Zahlungsweg, den Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben. Wenn der ursprüngliche Kauf per Kreditkarte erfolgte, wird der Betrag auf dieselbe Karte zurücküberwiesen. Rückerstattungen erfolgen innerhalb von maximal 21 Kalendertagen ab Eingang des von Ihnen zurückgesendeten Produkts. Versandkosten werden nicht zurückerstattet.

RECHNUNG / TEILZAHLUNG

Dasselbe Verfahren wie bei der Zahlung mit Kreditkarte. Der Betrag wird auf die Kreditkarte erstattet, die mit der Zahlung/Teilzahlung der Rechnung verknüpft ist. Versandkosten werden nicht erstattet.

10.  PERSONENBEZOGENE DATEN

Bei einer Bestellung in unserem Online-Shop geben Sie Angaben zu Ihrer Person ein. Gemäß dem Datenschutzgesetz müssen wir Sie darum bitten, dass Sie der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zustimmen. Ihre personenbezogenen Daten sind durch die EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) geschützt. Mit einer Bestellung stimmen Sie der Erfassung, Speicherung und Verarbeitung Ihrer Daten zu.

Wir verwenden die Informationen u.a., um unseren Verbindlichkeiten Ihnen gegenüber Rechnung zu tragen und sicherzustellen, dass Sie den Service erhalten, den Sie von uns erwarten. Wir speichern Ihre Informationen vor allem, um die von Ihnen bestellten Waren liefern zu können, zum Beispiel wenn wir Ihren Namen und Ihre Adresse angeben müssen, damit das Produkt an Sie geliefert werden kann (z.B. an unser Lieferunternehmen oder den Lieferanten).

Sie haben jederzeit die Möglichkeit, die über Sie registrierten personenbezogenen Daten einzusehen. Sind diese Angaben falsch, unvollständig oder irrelevant, können Sie verlangen, dass sie korrigiert oder gelöscht werden. Bitte senden Sie uns in diesem Fall eine E-Mail.

Weitere Informationen zu unserer Datenschutzerklärung finden Sie hier.

11.  STREITIGKEITEN

Wenn Svalan Logistik und der Kunde in Streitigkeiten keine Einigung erzielen, wird die Streitfrage im Rahmen eines alternativen Streitbeilegungsverfahrens (ADR – Alternative Dispute Resolution) nach den diesbezüglichen EU-Bestimmungen für alternative Streitbeilegungsverfahren in Verbraucherbeziehungen übergeben (schwedisches Gesetz SFS 2015:671).

ALTERNATIVE DISPUTE PROCEDURE – ADR

Ziel eines alternativen Streitbeilegungsverfahrens ist es unter anderem, außergerichtlichen Zugang zu einer einfachen, effizienten und kostengünstigen Möglichkeit zur Beilegung von Streitigkeiten zwischen Verbrauchern und Unternehmen innerhalb der EU zu ermöglichen. Anstelle eines Gerichts bearbeiten hier neutrale Streitbeilegungsgremien den Fall und schlagen für die Parteien, den Verbraucher und das Unternehmen eine Lösung vor bzw. setzen sie um.

Wenn Sie Ihren Fall im Rahmen eines alternativen Streitbeilegungsverfahrens verhandeln lassen möchten, wenden Sie sich an die für Ihren Fall zuständige lokale Schlichtungsstelle. Bei Verbraucherstreitigkeiten innerhalb Schwedens ist dies das Allmänna Reklamationsnämnden (ARN – Schlichtungsstelle für Verbraucherbeschwerden):

Allmänna Reklamationsnämnden
PF 174
Stockholm, 10123
Schweden
http://www.arn.se

Im Streitfall folgt Svalan Logistik der Entscheidung der schwedischen Schlichtungsstelle für Verbraucherbeschwerden. Das schwedische Verbraucherrecht sowie die EU-Verbraucherrechte-Richtline, die Ihre Interessen als Kunde vertreten, gelten natürlich auch bei Ihrem Kauf bei uns.

ONLINE-STREITBEILEGUNG (ONLINE DISPUTE RESOLUTION – ODR)

Wenn Sie als Kunde mit einem gekauften Produkt oder einer Dienstleistung von Svalan Logistik unzufrieden sind, können Sie die Angelegenheit über die Website von ARN (siehe oben) oder auf einer EU-weiten Website melden und online prüfen lassen (Online-Streitbeilegung). Die EU-Website zur Online-Streitbeilegung finden Sie hier http://ec.europa.eu/odr (wird in einem neuen Fenster geöffnet).

12.  RECHTSVORBEHALTE

Svalan Logistik behält sich vor, dass Waren am Lager ausverkauft und aus dem Sortiment genommen sein können. Svalan Logistik kann nicht garantieren, dass alle Abbildungen das wirkliche Aussehen und die Farbe des Produktes wiedergeben. Die Wiedergabe der Farben variiert gegebenenfalls in Abhängigkeit von den Bildschirmeinstellungen.

Svalan Logistik behält sich außerdem mögliche Druckfehler und falsche Preisauszeichnungen im Online-Shop vor. Zudem behalten wir uns vor, die Ausführung von Aufträgen abzulehnen.

13.  HÖHERE GEWALT

Svalan Logistik ist nicht für Verzögerungen oder die Nichterfüllung von Verbindlichkeiten verantwortlich, wenn die Verzögerung oder Nichterfüllung aufgrund von Ereignissen stattfindet, die außerhalb unserer angemessenen Kontrolle liegen.

Zu solchen Ereignissen zählen Kriege, Unruhen, Infrastrukturprobleme, staatliche Eingriffe, Brände, Überschwemmungen, Unfälle, Stürme, Streiks, Aussperrungen, Sabotage, Unglücke größeren Umfangs oder andere Arten von Naturkatastrophen, die uns oder unsere Lieferanten betreffen.

14.  ANGABEN ZUM UNTERNEHMEN

Svalan Logistik AB (Tochtergesellschaft von Gränsfors Bruk AB)
Organisationsnummer: 556997-6151
Postanschrift: Voltvägen 32
PLZ: 831 48 Östersund Schweden
Kontakt: contact@svalanlogistik.com
Telefon: 0046 (0)63-122700